Ein zielorientierter Lösungsansatz

Die professionelle Kommunikation eines Unternehmens ist ein Prozess, der vom Anfang bis zum Ende stimmig sein muss. Das heisst, dass alles – von Purpose und Kundenbedürfnis über den Kommunikationsplan bis hin zum passenden Marketingmaterial und den relevanten Touchpoints – zusammenspielen muss. Deshalb können folgende Schritte hilfreich sein:

1. Fokussierte Kommunikationsziele setzen

Es ist essentiell, dass die Kommunikationsziele direkt aus den Unternehmenszielen abgeleitet werden. Die Ziele müssen zudem klar und einfach formuliert sein. Nur so können sie im gesamten Unternehmen verstanden werden. Die klaren Ziele sind die Basis dafür, dass Unternehmen mit einer Stimme kommunizieren und auch in der Inbound-Kommunikation, also wenn bspw. Kunden das Unternehmen googeln, stimmig wahrgenommen werden. Zudem steigern klare Ziele das Potential, dass die Marketing- und Kommunikationsmassnahmen auch dort, wo sie nicht aktiv gesteuert werden können, auf die Kommunikationsziele und den Unternehmenserfolg, einzahlen.

2. Visualisieren

Der Überblick ist wichtig: deshalb sollten alle Marketing- und Kommunikationsaktivitäten eines Unternehmens übersichtlich visualisiert werden. Dazu gehören Ziele, USPs, Budgets, Agenturen, Material, Kanäle, Touchpoints und mehr. Ein reiner Excel-Kommunikationsplan ist aber nie ausreichend. Denn er bietet weder die Möglichkeit, die gesamte Landschaft abzubilden, noch kann er im Alltag verständlich und motivierend genutzt werden. Übersichtliche Visualisierungen dienen zudem als gute Management- und Führungsinstrumente; bspw. bei Strategie- und Planungssitzungen, bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitender und Stabsübergaben oder bei Agenturbriefings. Das nebenstehende Kommunikations-Dashboard zeigt eine Möglichkeit, wie eine Kommunikationslandschaft und die Ziele visualisiert werden können.

3. Messen

Eine Visualisierung zeigt meist rasch die relevanten Punkte in einer Kommunikationslandschaft und hilft bei der Entscheidung, was gemessen und wie es optimiert werden soll. Reine Online-Aktivitäten können bekannterweise einfach gemessen werden. Gemäss einer Studie des WEF finden es jedoch 64% der KMU schwierig, die Informationen effektiv in den Arbeitsalltag zu übersetzen und Nutzen daraus zu ziehen. Bei Offline- und vielen anderen Aktivitäten braucht es andere Messinstrumente, die durch Erfahrung und Beobachtung ergänzt werden müssen. Der Einbezug externer Fachpersonen ist hier angezeigt. Denn sie bringen Expertise und einen breiten Erfahrungsschatz mit und gewährleisten eine höchstmögliche Objektivität bei den Messungen und Einschätzungen.

4. Umsetzen

Für die Umsetzung aller Verbesserungen braucht es einen Plan mit Verantwortlichkeiten und klaren Zielen. SMART-Ziele eignen sich besonders. Und wie es auch die besten Sportler der Welt machen, lohnt es sich, im Integrationsprozess einen professionellen Coach an der Seite zu wissen. Denn sie bringen angewandtes Fachwissen mit und können als externer Motivator stark dazu beitragen, dass solch langfristige Projekte ihren Drive behalten und die gesetzten Ziele erreicht werden.

Last but not least

Mit den beschriebenen Massnahmen können KMU auf ihrer bewährten Kommunikation aufbauen. Das hat den Vorteil, dass es einfacher und motivierender ist, als ständig neue Kampagnen, Sujets und Agenturen zu testen. Und gewinnbringender als copy/paste-Marketing. Mit dem Wissen um die Wirkung aller Massnahmen kann die Kommunikation laufend verbessert werden. Investitionen und Kosten können reduziert und die Wirkung aller Ressourcen wird kontinuierlich optimiert. Das werden alle danken. Ausser vielleicht die Konkurrenz.